سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Goodlif نحرص على أن يصلك طلبك بالشكل الصحيح وأن تكون تجربة الشراء بسيطة وموثوقة.
إذا واجهت أي مشكلة في المنتج الذي استلمته، فنحن مستعدون لمساعدتك في الاسترجاع أو الاستبدال وفق الحالات الموضحة أدناه.
متى يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
يمكنك التواصل معنا إذا:
وصل المنتج متضرراً أو به مشكلة واضحة.
وصلتك منتجات غير مطابقة لطلبك.
استلمت منتجاً مختلفاً عن المنتج الذي طلبته.
كانت هناك مشكلة في المنتج عند استلامه.
في هذه الحالات، سنراجع الطلب ونساعدك في اختيار الحل المناسب، سواء كان استبدال المنتج أو استرجاعه.
كيف يتم تقديم الطلب؟
إذا واجهت مشكلة في طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام، مع توضيح المشكلة وإرسال صور للمنتج عند الحاجة.
سيساعدنا ذلك على مراجعة الحالة ومعالجتها بشكل أسرع.
الاستبدال
عند قبول طلب الاستبدال، سنعمل على توفير المنتج الصحيح أو المنتج البديل حسب الحالة وتوفره.
إذا كان الخطأ من طرفنا، مثل إرسال منتج غير صحيح، سنحرص على معالجة المشكلة دون تحميلك مسؤولية الخطأ.
الاسترجاع
إذا كانت الحالة تستدعي استرجاع المنتج، سيتم التنسيق معك حول طريقة إرجاعه والخطوات اللازمة لإتمام العملية.
بما أن الطلبات تتم عبر الدفع عند الاستلام، فإن أي عملية استرجاع مالي، عند انطباقها، يتم تنسيقها مع العميل حسب الحالة وطريقة الدفع المتاحة.
ملاحظات مهمة
يجب التواصل معنا عند ملاحظة أي مشكلة في الطلب.
قد نطلب صوراً أو معلومات إضافية للتحقق من المشكلة.
المنتجات التي لا تحتوي على أي مشكلة أو خطأ في الطلب قد تخضع لشروط الاسترجاع المعتمدة لدينا.
يتم التعامل مع كل حالة بشكل واضح وعادل بهدف الوصول إلى أفضل حل ممكن للعميل.
تواصل معنا
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، لا تتردد في التواصل مع فريق Goodlif. هدفنا هو أن تحصل على طلبك الصحيح وتجربة شراء موثوقة.
Goodlif — روتين أفضل لحياة أفضل.
